Če ob prvi uporabi opazite, da je izdelek pokvarjen ali niste zadovoljni, sledite spodnjim korakom:

1. Podatke s številko naročila, številko računa ali uporabniškim imenom in opisom pritožbe pošljite po elektronski pošti na naslov japodskiotoci@gmail.com oz po telefonu na +387 63 14 14 14.

2. Prejeli boste potrdilo o prejemu reklamacije, na podlagi opisa pa vam bomo povedali, ali je izdelek možna zamenjava ali vračilo denarja.

3. Če je možna menjava ali vračilo kupnine, vrnite reklamirani izdelek v dogovoru s prodajo spletne trgovine.

4. Po prejemu izdelka boste v 2-3 dneh, najkasneje pa v 15 dneh, prejeli obvestilo o vračilu denarja ali zamenjavi izdelka. V nasprotnem primeru nas kontaktirajte po telefonu +387 63 14 14 14 ali po elektronski pošti japodskiotoci@gmail.com. Denar vrnemo na bančni račun.

Ukoliko Vam artikal koji ste kupili ne odgovara isti možete reklamirati u skladu sa članom 47 Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini u roku ne dužem od 15 dana. Sve reklamacije pristigle nakon isteka roka od 15 dana neće biti uzete u obzir. Nakon odobrene reklamacije, kurirska služba će preuzeti reklamacijski artikal sa adrese kupca. Kako biste ostvarili pravo na reklamaciju, artikal koji se preuzima mora biti neoštećen zajedno sa originalnom ambalažom te svom pratećom dokumentacijom uz koju je bio isporučen uključujući fiskalni račun i garantni list.

Ukoliko prilikom isporuke artikla na Vašoj adresi primjetite oštećenje na artiklu odnosno njegovoj ambalaži zamolili bi Vas da isti ne preuzimate, te da nas odmah kontaktirate kako bi mogli poslati novu pošiljku na Vašu adresu u što kraćem roku.

U slučaju da Vam se odobri povrat novca/zamjena za novi artikal, kurirska služba će preuzeti reklamirani artikal sa Vaše adrese i isti vratiti u naše skladište. Po prijemu artikla u naše skladište, šaljemo Vam obavjest o povratu novca odnosno isporuci novog artikla. Povrat novca će biti izvršen u roku do 7 dana, a isporuka zamjenskog artikal u roku ne dužem od 15 dana.. Povrat novca vrsimo na ziro racun.